Opis

Chcesz zwiększyć sprzedaż stosując sugestywną sprzedaż w swojej recepcji ?

 

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW:

Po zakończonym warsztacie szkoleniowym uczestnicy powinni umieć zastosować następujące umiejętności:

✔️umiejętnie przestrzega procedur przy sprawnej organizacji pracy w recepcji

✔️ zna wybrane metody oraz narzędzia podnoszące jakość obsługi Gościa

✔️potrafi współpracować z przełożonym oraz ze współpracownikami, dla zapewnienia profesjonalnej sprzedaży opartej o doradztwo

 ✔️zna techniki sprzedaży i potrafi je dostosować do oczekiwań Klienta

✔️potrafi przyjąć i rozwiązać reklamację

 

 

PROGRAM : 

I. OBSŁUGA GOŚCIA HOTELOWEGO – EFEKT PIERWSZEGO WRAŻENIA

Jak cię widzą- tak ci …płacą- czyli wszystko wysyła informacje.
Badanie i przewidywanie potrzeb Gościa w oparciu o znajomość oferty hotelowej, słabych i mocnych stron hotelu, standardów pokoi i różnic między nimi, oraz ćwiczenie umiejętności dopasowania oferty do oczekiwań Gości.
Dobre praktyki w kontakcie e-mailowym z potencjalnym Gościem hotelowym.

II. TELEFONICZNA A BEZPOŚREDNIA OBSŁUGA GOŚCIA

Standardy i różnice w sposobie prowadzenia rozmowy.
Jak słuchać aby Gość czuł się rozumiany?
Scenki, ćwiczenia, przykłady

 

III. UMIEJĘTNOŚCI SPRZEDAŻOWE W OPARCIU O UP-SELLING I CROSS-SELLING – TECHNIKI SPRZEDAŻY USŁUG W HOTELARSTWIE

 6 kroków dobrej sprzedaży (schemat)

 Scenki, ćwiczenia, przykłady

UP-SELLING i CROSS-SELLING – jako techniki sprzedaży usług komplementarnych – wprowadzenie, różnice , przykłady.

„Wąskie gardła” sprzedaży w hotelu … w czym problem ?

Dlaczego Goście nie zawsze dokonują rezerwacji ?

Czy recepcja sprzedaje, czy tylko informuje o ofercie ?

Jedno zdanie, które zwiększy rezerwacje telefoniczne w Twoim hotelu 

„USP” obiektu

System rabatów / bonusów

Czek lista przy rozmowie / meldowaniu

Procedura rezerwacji

Procedura interwencji na skargi gości

Tematy do rozmowy

Wychodzenie naprzeciw

Proces komunikacji interpersonalnej

Zasady i modele sprzedaży w formule cross – sellingu i up – sellingu

IV. PR i MARKETING W HOTELARSTWIE – CZYLI JAK SIĘ REKLAMOWAĆ I BUDOWAĆ SWÓJ POZYTYWNY WIZERUNEK WŚRÓD POTENCJALNYCH KLIENTÓW?

Jak pozyskać nowych Gości , oraz jak dbać o to, aby stali Goście zostali ambasadorami Waszej marki?
Sposoby na pozyskanie Gościa w oparciu o znajomość ofert konkurencji
Jak wywołać zachwyt u Gościa niewielkim nakładem kosztów?
Sposoby pozyskania informacji zwrotnej od Gościa:
Wrażenia z pobytu – czyli jak wpłynąć na opinię Gościa w internecie?
Przykłady rozwiązań reklamowych I marketingowych , stosowanych z powodzeniem w innych hotelach – jako inspiracja dla Was

 

V. TRUDNY KLIENT- CZY TRUDNA SYTUACJA?

Oczekiwania Gości w hotelarstwie

 Geneza sytuacji trudnych – dlaczego takie sytuacje mają miejsce ?

Postawy Gości hotelowych /Jakie sztuczki stosuje Gość ?

Obiekcje, zastrzeżenia oraz krytyka ze strony Gości- jak sobie poradzić?

Jak rozpatrywać reklamacje z korzyścią dla obu stron?

Dlaczego dobrze jest odpowiadać na zarzuty Gości publikowane w sieci?

Scenki, ćwiczenia w parach, trener w roli wymagającego Gościa

 

PODSUMOWANIE I ZAKOŃCZENIE SZKOLENIA

 

 

KOSZT SZKOLENIA OBEJMUJE : 

✔️udział w szkoleniu grupy pracowników max.  7 osób

✔️14 godzinny program szkolenia  ( 2 DNI ) w godz. 9.00 – 16.00

✔️materiały szkoleniowe w formie elektronicznej oraz drukowanej

✔️certyfikat / dyplom ukończenia szkolenia

✔️szkolenie na terenie hotelu / restauracji zamawiającego

✔️dojazd do klienta w promieniu do 100 km od Gdańska

 

​ TRENER  :

Łukasz Szołtys jest przedsiębiorcą, trenerem i konsultantem.

Absolwent studiów z zakresu obsługi ruchu turystycznego, turystyki międzynarodowej, zarządzania hotelami

oraz programu MBA na Uniwersytecie Ekonomicznym w Katowicach oraz Brno University of Technology w Brnie.

Specjalista – praktyk z zakresu zarządzania, restrukturyzacji oraz otwarć przedsiębiorstw z sektora HoReCa ( hotele, pensjonaty, restauracje, firmy cateringowe ).

Swoje bogate doświadczenie w branży hotelarskiej zdobył m. in. zarządzając takimi obiektami jak: Hotel Wilga **** w Ustroniu, Centrum Green Hill*** Business & SPA w Wiśle, Hotelu SPA & Wellness Hotel Diament**** w Ustroniu oraz Hotelu Mercure Patria*** w Wiśle; zarządzając działem sprzedaży woj. Śląskiego hotelu Arłamów **** czy będąc dyrektorem bazy noclegowej największego uzdrowiska w Polsce gdzie zarządzał zespołem ponad 300 pracowników ( Uzdrowisko Ustroń S.A. ); pełniąc funkcję V-ce Prezesa Wiślańskiej Organizacja Turystycznej w latach 2015-2017, czy pracując w hotelach za granicą m.in. w Stanach Zjednoczonych, Grecji czy Hiszpani.

Doradca zarządu oraz Dyrektor sprzedaży i marketingu nowo powstałych hoteli m.in.: Hotel Radisson Blu Sopot **** oraz Hotel Malbork by DeSilva ****.

Od 2010 roku właściciel firmy szkoleniowo – doradczej specjalizującej się w zarządzaniu nieruchomościami hotelowymi.

W latach 2010 – 2022 odpowiadał za wdrażanie i stały nadzór nad procesami dotyczącymi optymalizacji funkcjonowania kilkudziesięciu hoteli w całej Polsce.

Od ponad 10 lat trener sztuki hotelarskiej, gastronomicznej oraz sprzedaży w sektorze HoReCa.

Wykładowca i trener m.in.:  w Górnośląskiej Wyższej Szkole Handlowej w Katowicach czy Wyższej Szkole Turystyki i Hotelarstwa w Gdańsku.

 

• Wszystkie treści, materiały oraz elementy graficzne umieszczone w tym serwisie oraz podczas szkolenia  są własnością firmy Rest Consulting Łukasz Szołtys.
• Materiały  chronione są prawem autorskim, które przysługuje wyłącznie Rest Consulting Łukasz Szołtys.
• Właściciel serwisu dokłada starań, aby publikowane w tym serwisie treści były rzetelne i pomocne, jednakże nie ponosi żadnej odpowiedzialności za skutki działań podejmowanych w oparciu o te treści.
• Kopiowanie oraz udostępnianie zawartości serwisu lub jej części bez pisemnej zgody właścicieli serwisu jest zabronione.