Aktywna sprzedaż w hotelu – Stacjonarne II dniowe szkolenie dla działu Recepcji

Opis

Nazywam się Łukasz Szołtys i jestem przedsiębiorcą, hotelarzem, trenerem i konsultantem z ponad 15 letnim doświadczeniem  w zakresie zarządzania przedsiębiorstwami oraz 10 letnim doświadczeniem na stanowisku Dyrektora Generalnego Hotelu. Zapraszam na mój kurs. 

Aktywna sprzedaż w hotelu by Łukasz Szołtys

Intensywne 14 godzinne szkolenie dla twoich pracowników recepcji !

 

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW:

Po zakończonym warsztacie szkoleniowym uczestnicy powinni umieć zastosować następujące umiejętności:

✔️umiejętnie przestrzega procedur przy sprawnej organizacji pracy w recepcji

✔️ zna wybrane metody oraz narzędzia podnoszące jakość obsługi Gościa

✔️potrafi współpracować z przełożonym oraz ze współpracownikami, dla zapewnienia profesjonalnej sprzedaży opartej o doradztwo

 ✔️zna techniki sprzedaży i potrafi je dostosować do oczekiwań Klienta

✔️potrafi przyjąć i rozwiązać reklamację

 

 

PROGRAM : 

I. OBSŁUGA GOŚCIA HOTELOWEGO – EFEKT PIERWSZEGO WRAŻENIA

Jak cię widzą- tak ci …płacą- czyli wszystko wysyła informacje.

Badanie i przewidywanie potrzeb Gościa w oparciu o znajomość oferty hotelowej, słabych i mocnych stron hotelu, standardów pokoi i różnic między nimi, oraz ćwiczenie umiejętności dopasowania oferty do oczekiwań Gości.

Dobre praktyki w kontakcie e-mailowym z potencjalnym Gościem hotelowym.

 

II. TELEFONICZNA A BEZPOŚREDNIA OBSŁUGA GOŚCIA

Standardy i różnice w sposobie prowadzenia rozmowy.

Jak słuchać aby Gość czuł się rozumiany?

Scenki, ćwiczenia, przykłady

 

III. UMIEJĘTNOŚCI SPRZEDAŻOWE W OPARCIU O UP-SELLING I CROSS-SELLING – TECHNIKI SPRZEDAŻY USŁUG W HOTELARSTWIE

 6 kroków dobrej sprzedaży (schemat)

 Scenki, ćwiczenia, przykłady

UP-SELLING i CROSS-SELLING – jako techniki sprzedaży usług komplementarnych – wprowadzenie, różnice , przykłady.

„Wąskie gardła” sprzedaży w hotelu … w czym problem ?

Dlaczego Goście nie zawsze dokonują rezerwacji ?

Czy recepcja sprzedaje, czy tylko informuje o ofercie ?

Jedno zdanie, które zwiększy rezerwacje telefoniczne w Twoim hotelu 

„USP” obiektu

System rabatów / bonusów

Czek lista przy rozmowie / meldowaniu

Procedura rezerwacji

Procedura interwencji na skargi gości

Tematy do rozmowy

Wychodzenie naprzeciw

Proces komunikacji interpersonalnej

Zasady i modele sprzedaży w formule cross – sellingu i up – sellingu

 

IV. PR i MARKETING W HOTELARSTWIE – CZYLI JAK SIĘ REKLAMOWAĆ I BUDOWAĆ SWÓJ POZYTYWNY WIZERUNEK WŚRÓD POTENCJALNYCH KLIENTÓW?

Jak pozyskać nowych Gości , oraz jak dbać o to, aby stali Goście zostali ambasadorami Waszej marki?

Sposoby na pozyskanie Gościa w oparciu o znajomość ofert konkurencji

Jak wywołać zachwyt u Gościa niewielkim nakładem kosztów?

Sposoby pozyskania informacji zwrotnej od Gościa:

Wrażenia z pobytu – czyli jak wpłynąć na opinię Gościa w internecie?

Przykłady rozwiązań reklamowych I marketingowych , stosowanych z powodzeniem w innych hotelach – jako inspiracja dla Was

 

V. TRUDNY KLIENT- CZY TRUDNA SYTUACJA?

Oczekiwania Gości w hotelarstwie

 Geneza sytuacji trudnych – dlaczego takie sytuacje mają miejsce ?

Postawy Gości hotelowych /Jakie sztuczki stosuje Gość ?

Obiekcje, zastrzeżenia oraz krytyka ze strony Gości- jak sobie poradzić?

Jak rozpatrywać reklamacje z korzyścią dla obu stron?

Dlaczego dobrze jest odpowiadać na zarzuty Gości publikowane w sieci?

Scenki, ćwiczenia w parach, trener w roli wymagającego Gościa

 

PODSUMOWANIE I ZAKOŃCZENIE SZKOLENIA

 

 

KOSZT SZKOLENIA OBEJMUJE : 

✔️udział w szkoleniu grupy pracowników max.  7 osób

✔️14 godzinny program szkolenia  ( 2 DNI ) w godz. 9.00 – 16.00

✔️materiały szkoleniowe w formie elektronicznej oraz drukowanej

✔️certyfikat / dyplom ukończenia szkolenia

✔️szkolenie na terenie hotelu / restauracji zamawiającego

✔️dojazd do klienta (w cenie dojazd do klienta do 150 km od Gdańska)

✔️ E – BOOK – Sprzedaż w hotelu by Łukasz Szołtys dla Managera obiektu

      https://www.restconsulting.pl/produkt/e-book-sprzedaz-w-hotelu-by-lukasz-szoltys/

✔️ Niezbędnik hotelarza by Łukasz Szołtys dla Managera obiektu

       https://www.restconsulting.pl/produkt/niezbednik-hotelowy-by-lukasz-szoltys/

✔️2 godzinne (OnLine) wraz z raportem i rekomendacjami po szkoleniowymi

​

TRENER  :

Jestem przedsiębiorcą, hotelarzem, trenerem i konsultantem z ponad 15 letnim doświadczeniem  w zakresie zarządzania przedsiębiorstwami oraz 10 letnim doświadczeniem na stanowisku Dyrektora Generalnego Hotelu.

Absolwent studiów z zakresu obsługi ruchu turystycznego, turystyki międzynarodowej, zarządzania hotelami

oraz programu MBA na Uniwersytecie Ekonomicznym w Katowicach  oraz Brno University of Technology w Brnie.

Specjalista – praktyk z zakresu zarządzania, restrukturyzacji oraz otwarć przedsiębiorstw z sektora HoReCa ( hotele, pensjonaty, restauracje, firmy cateringowe ).

Swoje bogate doświadczenie w branży hotelarskiej zdobył m.in. zarządzając takimi obiektami jak:

Hotel Wilga *** w Ustroniu, Centrum Green Hill*** Business & SPA w Wiśle,  Hotel Diament SPA & Wellness**** w Ustroniu,  Hotelu Mercure Patria*** w Wiśle;

zarządzając działem sprzedaży woj. Śląskiego hotelu Arłamów **** czy będąc dyrektorem bazy noclegowej największego uzdrowiska w Polsce gdzie zarządzał zespołem ponad 300 pracowników ( Uzdrowisko Ustroń S.A. ); 

pełniąc funkcję V-ce Prezesa Wiślańskiej Organizacja Turystycznej w latach 2015-2017, czy pracując w hotelach za granicą m.in. w Stanach Zjednoczonych, Grecji czy Hiszpani.

Doradca zarządu oraz dyrektor sprzedaży i marketingu nowo powstałych hoteli m.in.: Hotel Radisson Blu Sopot **** oraz Hotel Malbork by DeSilva ****. 

Od 2010 roku właściciel firmy szkoleniowo – doradczej ( Rest Consulting ) specjalizującej się w zarządzaniu nieruchomościami hotelowymi.

Od 2021 roku Dyrektor Działu Hotelowego w Cover Hotels Management

W latach 2010 – 2023 odpowiadał za wdrażanie i stały nadzór nad procesami dotyczącymi optymalizacji funkcjonowania kilkudziesięciu hoteli w całej Polsce. 

Od ponad 10 lat trener sztuki hotelarskiej, gastronomicznej oraz sprzedaży w sektorze HoReCa.

Wykładowca i trener m.in.:  w Górnośląskiej Wyższej Szkole Handlowej w Katowicach czy Wyższej Szkole Turystyki i Hotelarstwa w Gdańsku.

 

• Wszystkie treści, materiały oraz elementy graficzne umieszczone w tym serwisie oraz podczas szkolenia  są własnością firmy Rest Consulting Łukasz Szołtys.
• Materiały  chronione są prawem autorskim, które przysługuje wyłącznie Rest Consulting Łukasz Szołtys.
• Właściciel serwisu dokłada starań, aby publikowane w tym serwisie treści były rzetelne i pomocne, jednakże nie ponosi żadnej odpowiedzialności za skutki działań podejmowanych w oparciu o te treści.
• Kopiowanie oraz udostępnianie zawartości serwisu lub jej części bez pisemnej zgody właścicieli serwisu jest zabronione.