Opis

Skuteczny lider w hotelu  by Łukasz Szołtys

Intensywne 14 godzinne szkolenie dla kierowników twojego hotelu !

 

Zarządzanie  to sztuka, której można się nauczyć i którą można i trzeba doskonalić. Wielu liderów ma naturalne predyspozycje i czują się w zarządzaniu  jak ryby w wodzie.

Jednak i tacy potrzebują edukacji oraz wsparcia całego procesu.

 

PROGRAM ( MODUŁY ) :

I UMIEJĘTNOŚCI SPRZEDAŻOWE W OPARCIU O UP-SELLING I CROSS-SELLING – TECHNIKI SPRZEDAŻY USŁUG W HOTELARSTWIE

„Wąskie gardła” sprzedaży w hotelu … w czym problem ?
Dlaczego Goście nie zawsze dokonują rezerwacji ?
Czy recepcja sprzedaje, czy tylko informuje o ofercie ?
Jedno zdanie, które zwiększy rezerwacje telefoniczne w Twoim hotelu
„USP” obiektu
System rabatów / bonusów
Czek lista przy rozmowie / meldowaniu
Procedura rezerwacji
Procedura interwencji na skargi gości
Proces komunikacji interpersonalnej
Zasady i modele sprzedaży w formule cross – sellingu i up – sellingu

 

II. TEAM WORK

rola LIDERA w obiekcie
zasady komunikacji wewnętrznej
zasady komunikacji zewnętrznej
budowanie relacji

 

III. PR i MARKETING JAK BUDOWAĆ POZYTYWNY WIZERUNEK WŚRÓD POTENCJALNYCH KLIENTÓW?

Jak pozyskać nowych Gości, oraz jak dbać o to, aby stali Goście zostali ambasadorami Waszej marki?
• Sposoby na pozyskanie Gościa w oparciu o znajomość ofert konkurencji
• Jak wywołać zachwyt u Gościa niewielkim nakładem kosztów?
• Sposoby pozyskania informacji zwrotnej od Gościa
• Wrażenia z pobytu – czyli jak wpłynąć na opinię Gościa w internecie?
• Przykłady rozwiązań reklamowych I marketingowych , stosowanych z powodzeniem w innych hotelach – jako inspiracja dla Was

 

IV. STRATEGIE CENOWE

Jak skutecznie pozyskiwać nowe “leady” sprzedażowe – studium przypadku
Narzędzia i techniki radzenia sobie z konkurencją
Strategie zarządzania przychodami w hotelach (na przykładach hoteli sieciowych )
Skuteczny Revenue management – “How We Do”
Strategia cenowa vs kanały dystrybucji

 

V. POWER TEAM

motywowanie współpracowników i kreowanie zaangażowania
zarządzanie projektem
efektywność zespołu a realizacja celu
optymalizacja procesów organizacyjnych
zarządzanie sytuacjami konfliktowymi
zarządzanie emocjami (własnymi, zespołu, relacji)
kreatywność w realizacji eventów
optymalizacja wyników
rola lidera/przywódcy

 

VI. TRUDNY KLIENT- CZY TRUDNA SYTUACJA?

Oczekiwania Gości w hotelarstwie
Geneza sytuacji trudnych – dlaczego takie sytuacje mają miejsce ?
Postawy Gości hotelowych /Jakie sztuczki stosuje Gość ?
Obiekcje, zastrzeżenia oraz krytyka ze strony Gości- jak sobie poradzić?

 

VII. INDYWIDUALNE KONSULTACJE Z KIEROWNIKAMI DZIAŁÓW

 

VIII. Q&A – pytania i odpowiedzi – Design thinking

 

PODSUMOWANIE I ZAKOŃCZENIE SZKOLENIA

 

PONADTO : 

✔️Dowiesz się jak efektywnie zorganizować komunikację w hotelu

✔️Dowiesz się jak budować i utrzymywać długofalowe relacje z klientami.

✔️Dowiesz się jak błyskawicznie zbudować więź z pracownikami

✔️Nauczysz się odpowiadać na obiekcje i zamykać sprzedaż .

✔️Proces aktywnej sprzedaży stanie się łatwiejszy i przyjemniejszy.

✔️Co będzie kluczowe podczas obsługi poszczególnych typów osobowości

✔️Rodzaje pytań podczas badania potrzeb i dosprzedaży usług hotelowych

✔️Narzędzia wspierające aktywne słuchanie

✔️Model przeprowadzenia badania potrzeb w oparciu o typy osobowości

✔️Jak wdrażać systemy motywacyjne oraz standardy pracy dla poszczególnych departamentów

✔️Zasady współpracy zespołu

✔️Model przeprowadzenia prezentacji oferty w oparciu o typy osobowości

KOSZT SZKOLENIA OBEJMUJE : 

✔️udział w szkoleniu grupy pracowników max.  10 osób

✔️14 godzinny program szkolenia  ( 2 DNI ) w godz. 9.00 – 16.00

✔️materiały szkoleniowe w formie elektronicznej oraz drukowanej

✔️certyfikat / dyplom ukończenia szkolenia

✔️szkolenie na terenie hotelu

✔️dojazd do klienta (w cenie dojazd do klienta do 150 km od Gdańska)

✔️ E – BOOK – Sprzedaż w hotelu by Łukasz Szołtys dla Managera obiektu

      https://www.restconsulting.pl/produkt/e-book-sprzedaz-w-hotelu-by-lukasz-szoltys/

✔️ Niezbędnik hotelarza by Łukasz Szołtys dla Managera obiektu

       https://www.restconsulting.pl/produkt/niezbednik-hotelowy-by-lukasz-szoltys/

✔️2 godzinne konsultacje  (OnLine) wraz z raportem i rekomendacjami po szkoleniowymi

​

TRENER  :

Jestem przedsiębiorcą, hotelarzem, trenerem i konsultantem z ponad 15 letnim doświadczeniem  w zakresie zarządzania przedsiębiorstwami oraz 10 letnim doświadczeniem na stanowisku Dyrektora Generalnego Hotelu.

Absolwent studiów z zakresu obsługi ruchu turystycznego, turystyki międzynarodowej, zarządzania hotelami

oraz programu MBA na Uniwersytecie Ekonomicznym w Katowicach  oraz Brno University of Technology w Brnie.

Specjalista – praktyk z zakresu zarządzania, restrukturyzacji oraz otwarć przedsiębiorstw z sektora HoReCa ( hotele, pensjonaty, restauracje, firmy cateringowe ).

Swoje bogate doświadczenie w branży hotelarskiej zdobył m.in. zarządzając takimi obiektami jak:

Hotel Wilga *** w Ustroniu, Centrum Green Hill*** Business & SPA w Wiśle,  Hotel Diament SPA & Wellness**** w Ustroniu,  Hotelu Mercure Patria*** w Wiśle;

zarządzając działem sprzedaży woj. Śląskiego hotelu Arłamów **** czy będąc dyrektorem bazy noclegowej największego uzdrowiska w Polsce gdzie zarządzał zespołem ponad 300 pracowników ( Uzdrowisko Ustroń S.A. ); 

pełniąc funkcję V-ce Prezesa Wiślańskiej Organizacja Turystycznej w latach 2015-2017, czy pracując w hotelach za granicą m.in. w Stanach Zjednoczonych, Grecji czy Hiszpani.

Doradca zarządu oraz dyrektor sprzedaży i marketingu nowo powstałych hoteli m.in.: Hotel Radisson Blu Sopot **** oraz Hotel Malbork by DeSilva ****. 

Od 2010 roku właściciel firmy szkoleniowo – doradczej ( Rest Consulting ) specjalizującej się w zarządzaniu nieruchomościami hotelowymi.

Od 2021 roku Dyrektor Działu Hotelowego w Cover Hotels Management

W latach 2010 – 2023 odpowiadał za wdrażanie i stały nadzór nad procesami dotyczącymi optymalizacji funkcjonowania kilkudziesięciu hoteli w całej Polsce. 

Od ponad 10 lat trener sztuki hotelarskiej, gastronomicznej oraz sprzedaży w sektorze HoReCa.

Wykładowca i trener m.in.:  w Górnośląskiej Wyższej Szkole Handlowej w Katowicach czy Wyższej Szkole Turystyki i Hotelarstwa w Gdańsku.

 

 

 

• Wszystkie treści, materiały oraz elementy graficzne umieszczone w tym serwisie oraz podczas szkolenia  są własnością firmy Rest Consulting Łukasz Szołtys.
• Materiały  chronione są prawem autorskim, które przysługuje wyłącznie Rest Consulting Łukasz Szołtys.
• Właściciel serwisu dokłada starań, aby publikowane w tym serwisie treści były rzetelne i pomocne, jednakże nie ponosi żadnej odpowiedzialności za skutki działań podejmowanych w oparciu o te treści.
• Kopiowanie oraz udostępnianie zawartości serwisu lub jej części bez pisemnej zgody właścicieli serwisu jest zabronione.