Opis

EFEKTYWNY RECEPCJONISTA 

by Łukasz Szołtys.

Kurs VOD.

 

Intensywny kurs w trybie VOD to program dla wszystkich, którzy chcą podnieść swoje kompetencje w zakresie  praktycznych i sprawdzonych sposobów na organizację pracy własnej i podległego zespołu.

Rozwój umiejętności wpływających na podniesienie wśród pracowników satysfakcji z pracy, rozwój kluczowych umiejętności sprawnego delegowania i rozliczania zadań, które prowadzą do efektywnego realizowania celów stawianych przez dyrekcję.

Zainwestuj w siebie i odblokuj swój potencjał.

Mój kurs zapewnia szkolenie w zakresie najbardziej krytycznych technik i strategii pracy w departamencie recepcyjnym, które można natychmiast zastosować w pracy.

Kurs  został opracowany przez praktyka hotelarstwa Łukasza Szołtysa.

Kursu jest ustrukturyzowany wokół odpowiednich przykładów, przypadków i ćwiczeń zapewniając doświadczenie potrzebne do przełożenia teorii na praktykę.

Oglądaj wielokrotnie, rób notatki, omawiaj strategie z twoim zespołem sprzedażowym !!!  

 

Intensywny kurs w trybie VOD przeznaczony dla dyrektorów obiektów oraz pracowników / kierowników działu recepcji w hotelu.

Zawartość kursu :

• 12 miesięczny dostęp do wybranego kursu Online

• 3 godziny nagrań video

• Praktyczna prezentacja szkoleniowa omawiana w trakcie kursu

• Dostęp do materiałów szkoleniowych – wysyłamy na adres e-mail wskazany w formularzu zamówienia.

• Sprawdzone strategie sprzedażowe

• Plan „TO DO” w PDF ( 30 gotowych działań zwiększających sprzedaż w hotelu . Plan zostanie wysyłany na adres e-maila po szkoleniu.

• Certyfikat ukończenia kursu

 

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW:

Po zakończonym warsztacie szkoleniowym uczestnicy powinni umieć zastosować następujące umiejętności:

 

✔️ umiejętnie przestrzega procedur przy sprawnej organizacji pracy w recepcji

✔️ zna wybrane metody oraz narzędzia podnoszące jakość obsługi Gościa

✔️ potrafi współpracować z przełożonym oraz ze współpracownikami, dla zapewnienia profesjonalnej sprzedaży opartej o doradztwo

 ✔️zna techniki sprzedaży i potrafi je dostosować do oczekiwań Klienta

✔️ potrafi przyjąć i rozwiązać reklamację

 

PROGRAM SZKOLENIA

I. OBSŁUGA GOŚCIA HOTELOWEGO – EFEKT PIERWSZEGO WRAŻENIA

 Jak cię widzą- tak ci …płacą- czyli wszystko wysyła informacje.

Badanie i przewidywanie potrzeb Gościa w oparciu o znajomość oferty hotelowej, słabych i mocnych stron hotelu, standardów pokoi i różnic między nimi, oraz ćwiczenie umiejętności dopasowania oferty do oczekiwań Gości.

Dobre praktyki w kontakcie e-mailowym z potencjalnym Gościem hotelowym.

 

II. TELEFONICZNA A BEZPOŚREDNIA OBSŁUGA GOŚCIA

Standardy i różnice w sposobie prowadzenia rozmowy.

Jak słuchać aby Gość czuł się rozumiany?

Scenki, ćwiczenia, przykłady

 

III. UMIEJĘTNOŚCI SPRZEDAŻOWE W OPARCIU O UP-SELLING I CROSS-SELLING – TECHNIKI SPRZEDAŻY USŁUG W HOTELARSTWIE

6 kroków dobrej sprzedaży (schemat)

Scenki, ćwiczenia, przykłady

UP-SELLING i CROSS-SELLING – jako techniki sprzedaży usług komplementarnych – wprowadzenie, różnice , przykłady.

„Wąskie gardła” sprzedaży w hotelu … w czym problem ?

Dlaczego Goście nie zawsze dokonują rezerwacji ?

Jedno zdanie, które zwiększy rezerwacje telefoniczne w Twoim hotelu 

„USP” obiektu

System rabatów / bonusów

Czek lista przy rozmowie / meldowaniu

Procedura rezerwacji

Procedura interwencji na skargi gości

Proces komunikacji interpersonalne

Zasady i modele sprzedaży w formule cross – sellingu i up – sellingu

Dlaczego Gość chce rabat ?

Jak obronić cenę Twojej oferty

Od czego zacząć Up selling / Cross selling

 

IV. PR i MARKETING W HOTELARSTWIE – CZYLI JAK SIĘ REKLAMOWAĆ I BUDOWAĆ SWÓJ POZYTYWNY WIZERUNEK WŚRÓD POTENCJALNYCH KLIENTÓW?

Jak pozyskać nowych Gości , oraz jak dbać o to, aby stali Goście zostali ambasadorami Waszej marki?

Sposoby na pozyskanie Gościa w oparciu o znajomość ofert konkurencji

Jak wywołać zachwyt u Gościa niewielkim nakładem kosztów?

Sposoby pozyskania informacji zwrotnej od Gościa:

Wrażenia z pobytu – czyli jak wpłynąć na opinię Gościa w internecie?

Przykłady rozwiązań reklamowych I marketingowych , stosowanych z powodzeniem w innych hotelach – jako inspiracja dla Was

 

V. TRUDNY KLIENT- CZY TRUDNA SYTUACJA?

Oczekiwania Gości w hotelarstwie

Geneza sytuacji trudnych – dlaczego takie sytuacje mają miejsce ?

Postawy Gości hotelowych /Jakie sztuczki stosuje Gość ?

Obiekcje, zastrzeżenia oraz krytyka ze strony Gości- jak sobie poradzić?

Jak rozpatrywać reklamacje z korzyścią dla obu stron?

Dlaczego dobrze jest odpowiadać na zarzuty Gości publikowane w sieci?

Scenki, ćwiczenia w parach, trener w roli wymagającego Gościa

PODSUMOWANIE I ZAKOŃCZENIE SZKOLENIA

 

O AUTORZE :

Łukasz Szołtys jest przedsiębiorcą, trenerem i konsultantem.

Absolwent studiów z zakresu obsługi ruchu turystycznego, turystyki międzynarodowej, zarządzania hotelami

oraz programu MBA na Uniwersytecie Ekonomicznym w Katowicach oraz Brno University of Technology w Brnie.

Specjalista – praktyk z zakresu zarządzania, restrukturyzacji oraz otwarć przedsiębiorstw z sektora HoReCa ( hotele, pensjonaty, restauracje, firmy cateringowe ).

Swoje bogate doświadczenie w branży hotelarskiej zdobył m. in. zarządzając takimi obiektami jak: Hotel Wilga **** w Ustroniu, Centrum Green Hill*** Business & SPA w Wiśle, Hotelu SPA & Wellness Hotel Diament**** w Ustroniu oraz Hotelu Mercure Patria*** w Wiśle; zarządzając działem sprzedaży woj. Śląskiego hotelu Arłamów **** czy będąc dyrektorem bazy noclegowej największego uzdrowiska w Polsce gdzie zarządzał zespołem ponad 300 pracowników ( Uzdrowisko Ustroń S.A. ); pełniąc funkcję V-ce Prezesa Wiślańskiej Organizacja Turystycznej w latach 2015-2017, czy pracując w hotelach za granicą m.in. w Stanach Zjednoczonych, Grecji czy Hiszpani.

Doradca zarządu oraz Dyrektor sprzedaży i marketingu nowo powstałych hoteli m.in.: Hotel Radisson Blu Sopot **** oraz Hotel Malbork by DeSilva ****.

Od 2010 roku właściciel firmy szkoleniowo – doradczej specjalizującej się w zarządzaniu nieruchomościami hotelowymi.

W latach 2010 – 2022 odpowiadał za wdrażanie i stały nadzór nad procesami dotyczącymi optymalizacji funkcjonowania kilkudziesięciu hoteli w całej Polsce.

Od ponad 10 lat trener sztuki hotelarskiej, gastronomicznej oraz sprzedaży w sektorze HoReCa.

Wykładowca i trener m.in.:  w Górnośląskiej Wyższej Szkole Handlowej w Katowicach czy Wyższej Szkole Turystyki i Hotelarstwa w Gdańsku.

 

• Wszystkie treści, materiały oraz elementy graficzne umieszczone w tym serwisie oraz podczas szkolenia  są własnością firmy Rest Consulting Łukasz Szołtys.
• Materiały  chronione są prawem autorskim, które przysługuje wyłącznie Rest Consulting Łukasz Szołtys.
• Właściciel serwisu dokłada starań, aby publikowane w tym serwisie treści były rzetelne i pomocne, jednakże nie ponosi żadnej odpowiedzialności za skutki działań podejmowanych w oparciu o te treści.
• Kopiowanie oraz udostępnianie zawartości serwisu lub jej części bez pisemnej zgody właścicieli serwisu jest zabronione