Szkolenie dla pracowników recepcji hotelu i SPA – Stacjonarne I dniowe szkolenie
3500,00 zł
Opis
Recepcja to jedno z ważniejszych miejsc w obiekcie hotelowym. To recepcjonista może zdecydować już na samym początku o poziomie satysfakcji Naszych Gości, ale również to recepcjonista może do sprzedać dodatkowe usługi. Nasze szkolenia dla hoteli, w tym dla front office dopasowane są pod potrzeby indywidualne Naszych klientów.
Szkolenie dla recepcji hotelu i spa – metody pracy
Uczestnicy naszego szkolenia dla pracowników recepcji mają okazję do nauki przez praktykę, dzięki czemu mogą lepiej zrozumieć, jak teoria przekłada się na codzienne zadania w recepcji hotelu czy SPA. Metody pracy obejmują prezentacje, scenki, gry szkoleniowe i ćwiczenia zbiorowe, co zapewnia różnorodność form nauki i pomaga utrwalić wiedzę. Wszystko to odbywa się w profesjonalnie przygotowanym środowisku, sprzyjającym skupieniu i efektywnemu uczeniu się.
Dla kogo jest to szkolenie?
To szkolenie jest idealne dla recepcjonistów hotelowych, którzy chcą doskonalić swoje umiejętności w zakresie obsługi gości hotelowych, skutecznej komunikacji w recepcji oraz profesjonalnej sprzedaży usług. Skorzystają z niego również managerowie recepcji, pragnący wdrożyć nowoczesne techniki sprzedaży w hotelu, strategie walk-in „must be sold”, cross-selling i up-selling w celu zwiększenia przychodów. Jest to także świetna okazja dla pracowników działu rezerwacji, którzy chcą lepiej opanować procedury check-in i check-out, gwarantowanie rezerwacji oraz skuteczne domykanie sprzedaży. Szkolenie sprawdzi się również wśród osób, które chcą rozwijać swoje kompetencje w zakresie negocjacji telefonicznych, pozyskiwania gości korporacyjnych oraz rozwiązywania trudnych sytuacji w recepcji hotelowej.
Szkolenia recepcja hotelu i SPA – dlaczego warto?
Szkolenia recepcjonistów są nieocenioną wartością zarówno dla nich samych jak i właścicieli hoteli i SPA. Uczestnictwo w takim kursie pozwala zdobyć lub ugruntować kluczowe umiejętności w zakresie profesjonalnej obsługi klienta, efektywnej komunikacji oraz sprzedaży usług dodatkowych.
Ponadto, nasze szkolenia i szerzej mówiąc – dla branży HoReCa oferują praktyczne wskazówki dotyczące zarządzania sytuacjami kryzysowymi i budowania pozytywnego wizerunku marki hotelowej czy SPA, co jest niezbędne do zwiększenia satysfakcji gości i ich lojalności. Inwestycja w rozwój kompetencji pracowników recepcji ma bezpośredni wpływ na jakość świadczonych usług i ogólną ocenę obiektu przez klientów.
Wyszkolony personel jest w stanie nie tylko profesjonalnie rozwiązywać problemy, ale także aktywnie przyczyniać się do promocji oferty hotelu lub SPA, co przekłada się na wzrost przychodów. Dlatego też, uczestnictwo w specjalistycznych szkoleniach z zakresu recepcji hotelowej i SPA jest ważnym elementem strategii rozwoju tego typu obiektów.
Program:
Asertywność w pracy recepcji
Kontakt z gościem – pośredni i bezpośredni
Obsługa trudnego gościa – przykłady, sytuacje, zdarzenia
Savoir-vivre w kontaktach z gośćmi
Trudne sytuacje i sposoby ich rozwiązywania
Procedura check-in oraz check-out
Precedencja w biznesie – zasady obowiązujące w hotelarstwie
Sprzedaż w recepcji – techniki i narzędzia
Walk-in „must be sold” – strategie sprzedaży last minute
Pozyskiwanie gościa korporacyjnego
Program szkolenia CZ 2:
Sposób komunikacji z gościem – dopasowanie stylu
Elastyczność w komunikacji – dopasowanie oferty do warunków
Język korzyści w negocjacjach telefonicznych
Cross-selling i up-selling w hotelu
Formy rezerwacji i ich gwarantowanie
Oferta półelastyczna – definicja i zastosowanie
Najlepsze sposoby domykania sprzedaży
KOSZT SZKOLENIA OBEJMUJE :
✔️udział w szkoleniu grupy pracowników max. 10osób
✔️7 godzinny program szkolenia w godz. 9.00 – 16.00
✔️materiały szkoleniowe w formie elektronicznej oraz drukowanej
✔️certyfikat / dyplom ukończenia szkolenia
✔️szkolenie na terenie hotelu / restauracji zamawiającego
✔️dojazd do klienta (w cenie dojazd do klienta do 150 km od Gdańska)
✔️1 godzinne konsultacje (OnLine) wraz z raportem i rekomendacjami po szkoleniowymi
✔️Raport ze szkolenia
TRENER : Piotr Imielski
Jestem absolwentem Wyższej Szkoły Turystyki i Hotelarstwa w Gdańsku na kierunku turystyka i rekreacja
Na tej uczelni ukończyłem również studia MBA na kierunku hotelarstwo
(Master of Business Administration)
Posiadam ponad 18 letnie doświadczenie w branży hotelarskiej zdobywane w hotelach na stanowiskach recepcji oraz działu rezerwacji i sprzedaży.
Obecnie jestem Kierownikiem działu rezerwacji sieciowego hotelu w Gdańsku, odpowiadam za procesy rezerwacyjne i sprzedażowe dla 17 hoteli w Polsce.
Brałem również czynny udział w otwarciu dwóch obiektów noclegowych w Trójmieście takich jak
Apartamenty Efekt 72 w Gdyni oraz Dom Młynarza w Żukczynie koło Pruszcza Gdańskiego.
W obu przypadkach doradzałem właścicielom w zakresie wyboru oprogramowania hotelowego, konfiguracji systemów PMS, zbudowania polityki cenowej dla obiektu,
wprowadzania oferty na rynek oraz zawarcia umów z pośrednikami OTA takimi jak Booking.com czy Expedia oraz portalami zakupowymi jak Travelist, a także ich konfigurację na potrzeby obiektu.
Współpracowałem z Firmą E-koncept w zakresie doradztwa oraz testowania systemów rezerwacji hotelowej.
Uczestniczyłem w tworzeniu nowych rozwiązań hotelowych dla obiektów noclegowych oraz doradzam w zakresie ich funkcjonowania.
MASZ PYTANIA ?
NAPISZ
- Wszystkie treści, materiały oraz elementy graficzne umieszczone w tym serwisie oraz podczas szkolenia są własnością firmy Rest Consulting Łukasz Szołtys.
- Materiały chronione są prawem autorskim, które przysługuje wyłącznie Rest Consulting Łukasz Szołtys.
- Właściciel serwisu dokłada starań, aby publikowane w tym serwisie treści były rzetelne i pomocne, jednakże nie ponosi żadnej odpowiedzialności za skutki działań podejmowanych w oparciu o te treści.
- Kopiowanie oraz udostępnianie zawartości serwisu lub jej części bez pisemnej zgody właścicieli serwisu jest zabronione.
Opinie
Na razie nie ma opinii o produkcie.