Profesjonalna obsługa klienta z niepełnosprawnością czy szczególnymi potrzebami

Opis

Profesjonalna obsługa klienta z niepełnosprawnością

i szczególnymi potrzebami.

Szkolenie 6-godzinne | Praktyczne warsztaty dla pracowników obsługi

Czy Twoja firma jest gotowa, by świadczyć usługi dostępne dla wszystkich klientów – bez barier i stereotypów?
To szkolenie pomoże Twojemu zespołowi zdobyć niezbędne umiejętności i wiedzę w zakresie profesjonalnej, empatycznej i zgodnej z przepisami obsługi osób z niepełnosprawnością oraz szczególnymi potrzebami.

---

Dlaczego warto?

✔ Nauczysz się rozpoznawać potrzeby różnych grup klientów
✔ Dowiesz się, jak unikać barier komunikacyjnych i stereotypów
✔ Poznasz zasady savoir-vivre i dobre praktyki w kontakcie z osobami z niepełnosprawnością
✔ Zyskasz praktyczne umiejętności obsługi zgodnej z Europejskim Aktem o Dostępności (EAA)

---

Dla kogo?

Szkolenie dedykowane jest:

✅pracownikom obsługi klienta,

✅koordynatorom ds. dostępności,

✅menedżerom działów usługowych,

✅osobom z sektora publicznego, bankowego, handlowo-usługowego – wszystkim, którzy mają kontakt z klientami.

 

 

PROGRAM : 

Program obejmuje m.in.:

Program szkolenia został przygotowany w oparciu o wytyczne Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA), przeniesione na grunt polski w:
• ustawie z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności
niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze,
• ustawie z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnieniu dostępności osobom ze szczególnymi
potrzebami.

1. Wprowadzenie do zagadnień szkolenia

✅Osoby z niepełnosprawnością a osoby ze szczególnymi potrzebami – o kim mówimy, jakich konkretnie klientów to dotyczy

✅Na co mamy wpływ w obsłudze osób z niepełnosprawnością/szczególnymi potrzebami – przykład z życia

2. Zasady savoir-vivre w kontaktach z osobami z niepełnosprawnością / szczególnymi potrzebami

✅Co jest dopuszczalne, a wręcz wskazane, by budować dobrą relację z osobą z niepełnosprawnością

✅Co może być odebrane pejoratywnie przez tę osobę – nawet, jeśli nasze intencje są dobre

✅Które z tych zasad są najważniejsze w przypadku kontaktu z klientem – wypracowanie listy przydatnych zasad

3. Stereotypy, problemy i bariery – czyli co może utrudnić komunikację z osobami ze szczególnymi potrzebami

4. Komunikacja interpersonalna w kontakcie z osobami ze szczególnymi potrzebami/różnymi typami niepełnosprawności

5. Praktyczne sposoby w kontakcie z osobami ze szczególnymi potrzebami/ z różnymi typami niepełnosprawności – jak w praktyce komunikować się z klientami

6. Dobre praktyki związane z obsługą klientów ze szczególnymi potrzebami oraz przyjętymi standardami/wymogami formalnymi

– na podstawie doświadczeń z różnych typów instytucji / przedsiębiorstw

7. Odpowiedzi na pytania uczestników, dyskusje, podsumowanie szkolenia

---

Metody szkoleniowe:

Warsztaty prowadzone są aktywnymi metodami:
🎓 miniwykłady | 💬 dyskusje | 🎥 filmy edukacyjne | 📚 case studies | 🧩 ćwiczenia praktyczne

 

KOSZT SZKOLENIA OBEJMUJE : 

✔️udział w szkoleniu dla zespołu pracowników – do 10 osób

✔️6 godzinny program szkolenia   w godz. 9.00 – 15.00

✔️materiały szkoleniowe w formie elektronicznej oraz drukowanej

✔️certyfikat / dyplom ukończenia szkolenia

 

 

 

• Wszystkie treści, materiały oraz elementy graficzne umieszczone w tym serwisie oraz podczas szkolenia  są własnością firmy Rest Consulting Łukasz Szołtys.
• Materiały  chronione są prawem autorskim, które przysługuje wyłącznie Rest Consulting Łukasz Szołtys.
• Właściciel serwisu dokłada starań, aby publikowane w tym serwisie treści były rzetelne i pomocne, jednakże nie ponosi żadnej odpowiedzialności za skutki działań podejmowanych w oparciu o te treści.
• Kopiowanie oraz udostępnianie zawartości serwisu lub jej części bez pisemnej zgody właścicieli serwisu jest zabronione.