Gościnność po mistrzowsku. Pokolenie Z jako Siła Napędowa Sprzedaży.

Opis

Intensywne 14 godzinne szkolenie dla twojego działu recepcji. Szkolenie gwarantuje wzrost profesjonalizmu w obsłudze gości, co bezpośrednio przełoży się na zwiększenie sprzedaży i zadowolenie gości – pozytywne opinie. Zajęcia są dynamiczne, interaktywne i nastawione na praktyczne zastosowanie zdobytej wiedzy. Każdy uczestnik otrzyma personalizowany feedback oraz certyfikat ukończenia szkolenia.

CEL SZKOLENIA 

Podniesienie standardów obsługi gości, zbudowanie z recepcji sprzedażowego serca hotelu oraz rozwój umiejętności interpersonalnych pracowników, aby mogli profesjonalnie i efektywnie zarządzać relacjami z gośćmi oraz między sobą w zespole.

METODY PRACY:

✅Dynamiczne wykłady

✅Praktyczne warsztaty i ćwiczenia

✅Scenki sytuacyjne odzwierciedlające realne sytuacje hotelowe

✅Dyskusje grupowe i burze mózgów

✅Studium przypadków

✅Personalizowany feedback od prowadzącego

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW:

👉Profesjonalne podejście do obsługi gości

👉Zwiększenie sprzedaży poprzez umiejętne wykorzystywanie komunikacji gościnnej „hospes communication”

👉Lepsze rozumienie i spełnianie potrzeb gości

👉Skuteczne radzenie sobie z trudnymi sytuacjami

👉Poprawa umiejętności komunikacyjnych

👉Zwiększenie pewności siebie w kontaktach z gośćmi

👉Zarządzanie stresem i pozytywne podejście do pracy

 

WYBRANE MODUŁY SZKOLENIA:

✔️Magia Prawdziwej Gościnności ✔️Sztuka Profesjonalnej Komunikacji ✔️Moc Storytellingu w Hotelarstwie

✔️Czy Trudny Gość Rzeczywiście jest Trudny?✔️Analiza Osobowości ✔️Budowanie Pewności Siebie i Profesjonalnej Postawy

✔️Praktyczne Scenki Sytuacyjne ✔️Komunikacja Gościnna – Sekret Profesjonalizmu

✔️Profesjonalna Komunikacja Mailowa i Telefoniczna ✔️Sprzedaż Bezpośrednia ✔️Efektywny Check-in i Check-out

✔️Sprzedaż Dodatkowa i Wyprzedzanie Potrzeb Gości ✔️Trening Profesjonalnych Wystąpień Publicznych

✔️Różnice pomiędzy Procesem, Obsługą a Doświadczeniem ✔️Międzynarodowe Standardy Obsługi Gości

✔️Zarządzanie Stresem ✔️Komunikacja z Pokoleniem Z – Sposoby na Lepszą Atmosferę i Mniejszą Rotację

KOSZT SZKOLENIA OBEJMUJE:

✅Udział w szkoleniu grupy pracowników max 10 osób

✅14 godzinny program szkolenia  ( 2 DNI ) w godz. 9.00 – 16.00

✅Materiały szkoleniowe w formie elektronicznej oraz drukowanej

✅Certyfikat ukończenia szkolenia

✅Szkolenie na terenie hotelu zamawiającego

✅Dojazd do klienta (w cenie dojazd do klienta do 150 km od Gdańska)

✅2 godzinne (Online) wraz z raportem i rekomendacjami poszkoleniowymi

 

PROWADZĄCY:

Dawid Miotk – Wicemistrz Europy w Obsłudze Gości Hotelowych, Reprezentant Polski na Mistrzostwach Świata, Gospodarz Podcastu dla Hotelarzy, Trener, Mentor Młodych, Zewnętrzny Supervisor Recepcji Hotelowych.

Hotelarstwem i turystyką zainteresowany jestem od zawsze. Dlatego też moją ścieżkę kariery rozpocząłem już na poziomie szkoły średniej, edukując się w gdyńskim Technikum Hotelarskim. Jako uczeń wygrałem Ogólnopolski Konkurs Mistrz Wiedzy Hotelarskiej oraz zostałem laureatem Olimpiady Wiedzy Hotelarskiej. Mój rozwój przyspieszył dzięki pracy w hotelach Mercure Gdynia Centrum, czy Rezydent MGallery w Sopocie. Zdobywając dwukrotnie tytuł Mistrza Polski w Obsłudze Gości Hotelowych miałem przyjemność przez dwa lata być w składzie kadry Polski i reprezentować kraj na Ogólnoświatowych i Ogólnoeuropejskich Mistrzostwach Branżowych w kategorii Obsługa Gości Hotelowych, zdobywając Srebrny Medal na EuroSkills w roku 2023.

Luksusowej obsługi, wychodzenia poza schemat i personalizacji nauczyłem się nie tylko od kolegów zza granicy, szeregu szkoleń krajowych i międzynarodowych, lecz także dzięki pracy w hotelu Raffles Europejski Warsaw na stanowisku Front Office Agent.

Uważam, że by profesjonalnie obsługiwać gości powinieneś najpierw odpowiednio zbudować swój mindset, nauczyć się pozytywnie odbierać niewygodne sytuacje i być autentycznym gospodarzem – tak jak w domu. Gdy poznasz siebie i to osiągniesz, wówczas możesz tworzyć niezwykłe relacje, które sprzedają.

Od 11 roku życia prowadzę wywiady do kamery z interesującymi ludźmi, wcześniej – ze świata sportu, dziś – ze świata hotelarstwa na kanale Dawid Miotk Podcast dostępnym na YouTube, Spotify i Apple. Łącznie przeprowadziłem już ponad 500 rozmów.
Od roku 2016 prowadzę rokrocznie dziesiątki wydarzeń sportowych jako konferansjer i zarządzam kilkudziesięcio-osobowymi zespołami na eventach, w szczególności na terenie Kaszub współorganizując cykl biegów Kaszuby Biegają.

 

MASZ PYTANIA ?

NAPISZ 

• Wszystkie treści, materiały oraz elementy graficzne umieszczone w tym serwisie oraz podczas szkolenia  są własnością firmy Rest Consulting Łukasz Szołtys.
• Materiały  chronione są prawem autorskim, które przysługuje wyłącznie Rest Consulting Łukasz Szołtys.
• Właściciel serwisu dokłada starań, aby publikowane w tym serwisie treści były rzetelne i pomocne, jednakże nie ponosi żadnej odpowiedzialności za skutki działań podejmowanych w oparciu o te treści.
• Kopiowanie oraz udostępnianie zawartości serwisu lub jej części bez pisemnej zgody właścicieli serwisu jest zabronione.