Cyfrowe kompetencje w zarządzaniu opiniami, pozyskiwanie rekomendacji oraz profesjonalne reagowanie na komentarze w Internecie.
3000,00 zł
Opis
ZARZĄDZANIE OPINIAMI, POZYSKIWANIE REKOMENDACJI, REAGOWANIE NA KOMENTARZE W INTERNECIE
Szkolenie 6-godzinne | Praktyczne warsztaty dla pracowników obsługi
Dowiesz się:
✅ Jak reagować na opinie i budować zaufanie
✅ Jak pozyskiwać rekomendacje od gości
✅ Jak wykorzystywać recenzje w marketingu i sprzedaży
Dlaczego warto?
Wizerunek Twojego hotelu buduje się dziś nie tylko na miejscu – równie istotna jest Twoja obecność w sieci. Szkolenie koncentruje się na nowoczesnych, praktycznych narzędziach i strategiach zarządzania reputacją online. Naucz się, jak skutecznie pozyskiwać opinie, profesjonalnie reagować na komentarze i wykorzystać recenzje do zwiększenia sprzedaży i budowania lojalności klientów.
Dla kogo?
🔹 Właścicieli i menedżerów hoteli, pensjonatów i obiektów noclegowych
– którzy chcą świadomie zarządzać wizerunkiem swojego obiektu w Internecie i zwiększać liczbę rezerwacji dzięki pozytywnym opiniom.
🔹 Pracowników recepcji i działu obsługi klienta
– aby wiedzieli, jak reagować na recenzje, budować relacje z gośćmi i pozyskiwać rekomendacje podczas meldunku i wymeldowania.
🔹 Zespołów sprzedaży i marketingu
– którzy chcą efektywnie wykorzystywać recenzje jako narzędzie wsparcia działań promocyjnych (social proof, mailing, content marketing).
🔹 Kierowników działów F&B, SPA i Housekeepingu
– aby rozumieli, jak ich codzienna praca wpływa na ocenę gościa i jak aktywnie uczestniczyć w procesie pozyskiwania opinii.
🔹 Obiektów przygotowujących się do otwarcia (pre-opening)
– by od początku zbudować silny, pozytywny wizerunek w Internecie.
PROGRAM obejmuje m.in.:
🔹 Reputacja online w HoReCa
Znaczenie opinii i rola recenzji w procesie decyzyjnym gości. Przegląd głównych kanałów opiniotwórczych
(Google, Booking, TripAdvisor, Facebook).
🔹 Monitoring i analiza opinii
Narzędzia do bieżącego śledzenia opinii:
Brand24, Google Alerts, ReviewPro. Praktyczny audyt obecności obiektu w sieci.
🔹 Profesjonalna komunikacja z gośćmi
Jak odpowiadać na opinie negatywne, pozytywne i neutralne – język, ton i techniki reakcji.
Analiza prawdziwych case studies z branży.
🔹 Pozyskiwanie rekomendacji
Strategie zachęcania gości do dzielenia się opiniami, automatyzacja procesów (QR, CRM, mailing) i współpraca międzydziałowa (recepcja, F&B, SPA).
🔹 Opinie jako element strategii marketingowej
Wykorzystanie recenzji w kampaniach promocyjnych, social proof, mailing, social media i content marketing.
🔹 Plan wdrożenia
Przygotowanie indywidualnego planu działania, harmonogram i podział ról w zespole.
🔹 Dodatkowe moduły:
✅PR i budowanie wizerunku hoteluTelefoniczna vs bezpośrednia obsługa gościa
✅Techniki sprzedaży: up-selling i cross-selling
✅Obsługa trudnych sytuacji i wymagających klientów
Metody szkoleniowe:
Warsztaty prowadzone są aktywnymi metodami:
🎓 miniwykłady | 💬 dyskusje | 📚 case studies | 🧩 ćwiczenia praktyczne
KOSZT SZKOLENIA OBEJMUJE :
✔️udział w szkoleniu dla zespołu pracowników – do 10 osób
✔️6 godzinny program szkolenia w godz. 9.00 – 15.00
✔️materiały szkoleniowe w formie elektronicznej oraz drukowanej
✔️certyfikat / dyplom ukończenia szkolenia
O TRENERZE: Łukasz Szołtys
Przedsiębiorca, hotelarz, trener i konsultant z ponad 15 letnim doświadczeniem w zakresie zarządzania przedsiębiorstwami, Biegły Sądowy z zakresu Turystyki i Hotelarstwa dla Sąd Okręgowy w Gdańsku, Kanclerz Wyższej Szkoły Turystyki i Hotelarstwa w Gdańsku, oraz były Dyrektor bazy noclegowej Sanatorium Uzdrowisko Ustroń – największego kompleksu uzdrowiskowego w Europie.
Absolwent studiów z zakresu obsługi ruchu turystycznego, turystyki międzynarodowej, zarządzania hotelami
oraz programu MBA na Uniwersytecie Ekonomicznym w Katowicach oraz Brno University of Technology w Brnie.
Specjalista – praktyk z zakresu zarządzania, restrukturyzacji oraz otwarć przedsiębiorstw z sektora HoReCa ( hotele, pensjonaty, restauracje, firmy cateringowe ).
Swoje bogate doświadczenie w branży hotelarskiej zdobył m.in. zarządzając takimi obiektami jak:
Hotel Wilga *** w Ustroniu, Centrum Green Hill*** Business & SPA w Wiśle, Hotel Diament SPA & Wellness**** w Ustroniu, Hotelu Mercure Patria*** w Wiśle;
zarządzając działem sprzedaży woj. Śląskiego hotelu Arłamów **** czy będąc dyrektorem bazy noclegowej największego uzdrowiska w Polsce gdzie zarządzał zespołem ponad 300 pracowników ( Uzdrowisko Ustroń S.A. );
pełniąc funkcję V-ce Prezesa Wiślańskiej Organizacja Turystycznej w latach 2015-2017, czy pracując w hotelach za granicą m.in. w Stanach Zjednoczonych, Grecji czy Hiszpani.
Doradca zarządu oraz dyrektor sprzedaży i marketingu nowo powstałych hoteli m.in.: Hotel Radisson Blu Sopot **** oraz Hotel Malbork by DeSilva ****.
Od 2010 roku właściciel firmy szkoleniowo – doradczej ( Rest Consulting ) specjalizującej się w zarządzaniu nieruchomościami hotelowymi.
Od 2021 roku Dyrektor Działu Hotelowego w Cover Hotels Management
W latach 2010 – 2023 odpowiadał za wdrażanie i stały nadzór nad procesami dotyczącymi optymalizacji funkcjonowania kilkudziesięciu hoteli w całej Polsce.
Od ponad 10 lat trener sztuki hotelarskiej, gastronomicznej oraz sprzedaży w sektorze HoReCa.
Od 2023 roku – Dyrektor programu Executive Master of Business Administration MBA w branży HoReCa z wykorzystaniem technologii
w Wyższej Szkoły Turystyki i Hotelarstwa w Gdańsku
Od 2023 – Biegły Sądowy z zakresu Turystyki i Hotelarstwa dla Sąd Okręgowy w Gdańsku
Od 2024 – Head of Hospitality w międzynarodowej spółce technologicznie Hishoo.me – Telesales’ realtime AI coach and prompter
Wykładowca i trener m.in.: w Górnośląskiej Wyższej Szkole Handlowej w Katowicach czy Wyższej Szkole Turystyki i Hotelarstwa w Gdańsku.
- Wszystkie treści, materiały oraz elementy graficzne umieszczone w tym serwisie oraz podczas szkolenia są własnością firmy Rest Consulting Łukasz Szołtys.
- Materiały chronione są prawem autorskim, które przysługuje wyłącznie Rest Consulting Łukasz Szołtys.
- Właściciel serwisu dokłada starań, aby publikowane w tym serwisie treści były rzetelne i pomocne, jednakże nie ponosi żadnej odpowiedzialności za skutki działań podejmowanych w oparciu o te treści.
- Kopiowanie oraz udostępnianie zawartości serwisu lub jej części bez pisemnej zgody właścicieli serwisu jest zabronione.